感受和需要是十分不专业
；有经验医生则会采取“冷眼旁观”态度，在治疗过程中不带有任何感情色彩，并避免因个人内心冲突造成对顾客伤害——他们就像
面镜子，让顾客充分投射他们情感，然后，他们会作出诊断。
理解分离疗法理论。然而，对于保持与来访者情感距离，总是觉得不太舒服；此外，相信，在治疗过程中，表达个人感受和需要是有益。
于是，开始试着用非,bao力沟通语言来代替医疗术语。不再根据所学习心理学理论来分析来访者心理特点，而是用心去体会他们话，并表达自己内心感受。在开始时，很担心。不知道，对做法，同行们会有怎样看法。然而，效果却是非常好，不论是来访者还是自己，都十分满意。很快，就不再有任何顾虑
。在35年后今天，心理医生在治疗过程中投入自己情感，已不再被看作另类。可是，在那时，却经常被心理医生团体邀请去发表演讲和做现场示范。
有次，被邀请去演示如何运用非,bao力沟通来帮助处于极度痛苦中人。地点是在所精神病院，参加人很多，都是精神病学领域专业人员。讲解个小时后，他们请当场会见个病人，分析她病情，并提供治疗建议。那是位29岁女士，她有3个孩子，们谈约半小时。在她离开房间之后，负责治疗几位医生提出个问题：“卢森堡博士，请作下判断。根据你意见，这位女士是患精神分裂症还是药物性精神障碍？”
回答说，对于这类问题，感到不太舒服。曾在精神病院工作，但从开始，就无法将病人归到某种特定精神病类别中。些研究报告显示，精神病医生和心理学专家对那些医学术语也没有致意见。这些研究报告还指出，精神病医生所就读学校比病人个人特点对诊断结果更具影响力。
进步说，即使精神病医生对这些术语运用具有共识，也不想用它们，因为看不出这
做对病人有什好处。在物理医学领域，病理分析常常可以为治疗指明方向；但不认为，这种方法适用于所谓精神病学领域。根据经历，在医院病例讨论会上，医生们要花大部分时间来讨论病人是属于哪种精神病类型。当预定讨论时间快要结束时，主治医生也许会请求其他人帮助制订医疗计划。然而，这类请求通常会被忽视，因为大多数人倾向于继续争论。
接着，向他们解释做法
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