历者时不时会需要人跟他们聊天，或者生气时可能需要有人听他们发泄两句，又或者倾听他们对自己内心罪恶感的倾诉。他们回述的细节甚至会精确到分钟，还会描述血的气味、泥土的气味、漫天飞舞的各种东西的气味。
实际上，这样的事件可能影响了非常多的人。警钟敲响了啊！虽然只有52个人丧生，但是想想伦敦的人口数量，想想每趟地铁上有多少人——将近1000人——就让人后怕。所以其实事情完全也有可能比实际情况还糟糕。许多人的生命都受到影响，甚至整个人生完全改变。
我们的许多服务对象就是那些失去亲人的人，从50多岁到80多岁都有——其中很多人都已经退休了——本来过着平静生活，却突然被儿女的丧生狠狠冲撞，这样的事情能把他们的整个世界搅乱。想象一下，你身边的某个人本来正常去上班，前一两天才跟你通过电话来着，什么都平平静静的，但是你突然就跟他彻底失去联系，不知道他身在何方。你只知道他在伦敦，除此之外，别无所知。你尝试报警，或者通过别的官方途径寻找他，却一无所得。你打不通他的电话，心焦之际，全市的通信系统突然都失灵了，谁都联系不上。当通信系统恢复正常时，人还是联系不上。这样的过程本来就已经够折磨人的了，然而又突然传来失踪之人的死讯，他的尸体上连四肢都没有。事情全乱了。你怎么办呢？
问题的关键就在于，你要能够面对这些突如其来的事，正常上班工作，还要尽到伴侣/母亲/父亲的职责，要跟一无所知的孩子们解释情况。不幸的是，很多孩子多多少少都听闻了事情的状况，可是这本不该发生，孩子们不应该经历这个。为什么会有人做这种事情呢？这种事情对亲历者造成的影响是永久的。甚至可能直到他们死去的那天，这种影响都存在。有时候，他们需要有人跟他们聊天，把这些感受谈论出来。我深深希望，如果他们将来在生活中遇到很不顺心的事，心里头能有个念想，知道他们只需要拿起电话拨打热线，电话那头就有人守候；他们可以预约一两个咨询，这样的倾谈和引导或许可以帮助他们拯救恋爱、工作、朋友关系或者家庭关系。你明白吗？除了生活中的烦恼，他们还会遭受一些不知情人的询问造成的伤害：比如有的人可能会说，天啊，你还在想着那件事吗？当一个人仍然在痛苦中挣扎的时候，这种问题尤其令人受伤，似乎自己的痛苦一瞬间就被人否认、忽视了。
我跟很多人谈的时候，他们都说，希望自己在灾难发生的那天也
