“也就是说客人就是上帝，是绝对不能忤逆
是吗？但是如果
们对客人无理要求也全部满足话就失去底线
。如果你也说，他也说，所有人都随便提要求话，事情会变得不可收拾。”
“妥善处理这些事情正是们工作职责。如果所有客人都既有教养，又理智，还有耐心话，那就没有比饭店服务员更轻松工作。”
席话说得新田又无法反驳，只得深深地叹口气。
“虽然你这份心思很不起，可是有必要做到那种程度吗？”
就在新田歪着头纳闷时，从身后传来个声音，“这就是饭店啊”。新田回过头，看见位三十五岁左右清瘦男士，身上穿着前台接待员制服。
电话是没有问题，可是现在不行。以前坐在汽车后座乘客可以不系安全带，现在也不行。原本不是错误事情，不知从什
时候开始变得错误。这难道不奇怪吗？”
“你这是在诡辩。法律改变，规则也随着改变。所以，违反规则就是错误行为。”
“那，是不是可以这理解。警察根据是否遵守规则来界定正确和错误——不是吗？”
“嗯，可以这说吧。”新田挠挠鼻尖周围。
“如果是这样话，那们也是样。作为饭店工作人员，们也非常重视们规则。”
“不好意思，就在里面所以听到你们谈话。”
男士自称久，是前台经理。
“事情经过已经听说。作为饭店方们会竭尽所能协助你们调查，所以如果有什需要话尽管提出来，不要客气。”
“那太感谢。”新田鞠个躬。
“新田先生，虽说你化装成饭店服务员，但也没有必要把它想得太难。”久笑着说道，“基本上就是给客人提供个舒心愉悦氛围，注意自己仪容仪表和遣词用句也是这个用意。如果自己话被反驳，几乎所有人都会感到不高兴。所以饭店工作人员不会去反驳客人
“是这样吗，那你为什允许刚才那位客人不遵守规则？来晚是他自己错，按照顺序排队才是正确规则不是吗？”
尚美摇摇头。“们没有那样规则。”
“你说什？”
“们规则是由客人来决定。在以前职业棒球比赛中，有位裁判对外宣称自己就是规则手册，们也样。客人就是规则手册。所以客人是不可能违反规则，而且们也要去遵守他们定下规则。绝对遵守。”
这番言论让新田感到震撼，他竟时语塞，刚整理好新发型都被他抓乱。
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