“你认为来帮助你们
人应该对你们生活有所
解？”
“就是这个意思。在你张嘴说话前，你脑袋可能就
反馈后，他看起来很欣慰。”
在组织机构中，
们在听到上级意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们感受和需要，并给予反馈。因此，特别欣赏这些教师能像倾听学生那样倾听他们系主任。
倾听和示弱能力
非,bao力沟通鼓励们表达自己最深感受和需要，因此，们有时也许会发现运用非,bao力沟通是富有挑战性。然而，通过倾听，们将意识到他人人性以及彼此共通之处，这会使自表达变得容易些。们越是倾听他人语言背后感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。们最不愿意示弱时候往往是因为担心失去控制想显得强硬时候。
有
次，在克里夫兰和群社会青年谈话时，毫不掩饰自己情绪：“感到伤心，需要尊重。”“哦，你们看，”有个人说道，“他感到伤心，这简直糟透！”这时，其他人都哈哈大笑。听到这样话，可以把它看作是攻击，也可以通过它来解他们感受和需要。
然而，如果将它看作是羞辱或攻击，很可能就会觉得自己受到伤害，甚至因为过于恼怒或害怕而无法倾听他们。如果出现这种情况，也许就需要先离开现场，来倾听自己心底声音，或向好友倾诉——这将有助于解并体贴自己感受和需要。然后，等平静下来后，再回来与对方交流。在痛苦情形中，为解自己深层需要，建议首先获得必要倾听，以避免为充斥头脑各种想法所束缚。
当时，用心体会着那位青年话以及之后笑声，认为他们不高兴是因为他们把话当作指责。在过去，人们在说“感到伤心”时，也许暗含着对他们批评。由于并没有和他们确认这点，无法知道这种猜测是否准确。然而，通过倾听他们感受和需要，既没有气馁，也没有生气。
“嘿！”另外有个人大声叫道：“你说都是些废话！你想想，如果这里有另伙人，他们带枪，而你没带。你还准备站在这里和他们说话？真是胡扯！”
这时，所有人又笑。体会着他们感受和需要，问道：“听起来，对学些没用东西，你觉得很烦？”
“是。如果你生活在这个地方，你就知道你讲东西全是垃圾。”
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