艾伦:“卡特,这个问题们已经说过无数次。不过,还是想告诉你,很害怕,你这样抽下去,很快就会完蛋!你是最好朋友,不想失去你。请不要认为,又在指责你。真没有。只是很担心。”(在过去,艾伦在劝卡特戒烟时,常常会指责他。)
卡特:“知道你是在关心。们已经是老朋友……”
艾伦:(提出请求)“你愿意戒烟吗?”
卡特:“希望能做到。”
艾伦:(解卡特无法做到原因)“你不想戒烟,是因为你担心自己做不到吗?”
倒垃圾。谈话后,以《布拉特心声》为题写下段话:
“在印象中,如果没照你说去做,你就不会尊重。如果知道你并不想使唤,在你叫时,会乐于回应你。如果你高高在上,像个盛气凌人老板,你将会发现,你头撞在墙上。当你反复提醒,你为做各种事情,你最好准备再次碰壁!你可以大声抱怨、责骂,但仍不会去倒垃圾。即使你现在改变方式,也需要时间忘记不快。”
通过这次谈话,布拉特认为已经理解并尊重他立场。在以后日子里,他每天都主动倒垃圾。
小结
非,bao力沟通第四个要素是请求。们告诉人们,为改善生活,们希望他们做什。们避免使用抽象语言,而借助具体描述,来提出请求。
卡特:“是。你知道已经戒过很多次,但都没有成功。想,别人会觉得很没用。”
艾伦:(猜测
在发言时,们将自己想要回应讲得越清楚,就越有可能得到理想回应。由于们所要表达意思与别人理解有可能不致,有时,们需要请求他人反馈。特别是在集体讨论中发言时,们需要清楚地表明自己期待。否则,讨论可能只是在浪费大家时间。
旦人们认为不答应们就会受到责罚,他们就会把们请求看作是命令。如果们清楚地表达们无意强人所难,人们般会相信,们提出是请求而非命令。非,bao力沟通目不是为改变他人来迎合们。相反,非,bao力沟通重视每个人需要,它目是帮助们在诚实和倾听基础上与人联系。
非,bao力沟通实例
劝好朋友戒烟
艾伦和卡特是有30多年交情老朋友。卡特每天要抽两包烟。多年来,艾伦想尽切办法来让卡特戒烟,但都没有成功。在过去几年,卡特咳嗽得越来越厉害。有天,艾伦终于忍不住和卡特再次谈到戒烟。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则可能部分章节内容会丢失。