因此受损。但GCA的大多数问题是由不可靠的设备和糟糕的客户服务造成的。学者们用了详尽的理论来解释日本的大型企业集团如何比美国的小型初创企业更擅长制造业。但现实是,GCA没有听取客户的意见,尼康却听取了客户的意见。与GCA打交道的芯片公司发现GCA“傲慢”且“反应迟钝”。但没有人这样评价其日本竞争对手。
亨德森,《老牌公司在技术变革面前的失败》,第220、221、222、227页。采访AMD前高管,2021年。因此,到了20世纪80年代中期,尼康的设备比GCA的要好得多。尼康的机器所生产的产品成品率明显较高,而且故障率要低得多。例如,在IBM使用尼康步进式光刻机之前,IBM期望的机器平均无故障时间是75小时,而尼康的平均无故障时间是它的十倍。
采访彼得·比洛和比尔·托比,2021年。丽贝卡·玛尔塔·亨德森,《老牌公司在技术变革面前的失败》,第222-225页。杰伊·斯托斯基(JayStowsky),《最薄弱的环节:半导体生产设备、联系和国际贸易的限制》(TheWeakestLink:SemiconductorProductionEquipment,Linkages,andtheLimitstoInternationalTrade),工作论文,加州大学伯克利分校,1987年9月,第2页。GCA的首席执行官格林伯格永远不知道如何使公司走上正轨。直到被解雇的那一天,他都没有意识到公司有多少内部问题。当他在头等舱喝着血腥玛丽环游世界进行销售访问时,客户认为该公司是在“运送垃圾”。员工抱怨说,格林伯格欠了华尔街的债,公司与股票价格需要同时关注。为了编制年终报表,GCA与客户串通,在12月份将装有用户手册的空板箱发货,然后在次年交付机器。但这也无法掩盖公司失去的市场份额。1978年,以GCA为龙头的美国公司控制了全球85%的半导体光刻设备市场。十年后,这一数字下降到50%。但GCA没有扭转局面的计划。
克雷格·艾迪生采访阿瑟·W.扎菲罗普洛,SEMI,2006年5月25日。采访彼得·比洛和吉姆·内罗达,2021年。格林伯格本人将批评矛头对准了公司的员工。一位下属回忆道:“他会使用令人难以置信的四个字母的单词。”另一位员工回忆起了禁止穿高跟鞋的决定,格林伯格认为高跟鞋毁了公司的地毯。随着紧张气氛的