惰又难以沟通。雇主很容易就假定胡安
行为与他所在群体特性有关。他形成
墨西哥人懒惰、缺乏远见、不可靠刻板印象。接着，如果雇主发现自己生意由于胡安不尽职而产生经济上损失，他就有敌视墨西哥人理由——尤其是在他认为自己高税负或经济困难是由墨西哥人造成情况下。
现在，胡安雇主认为“所有墨西哥人都很懒”。当他遇到
位素未谋面墨西哥人时，他也会想到这个刻板印象。这个预判是错误，因为（1）并不是所有墨西哥人都样；（2）胡安并非懒惰成性，而是他很多私人价值观使他表现得如此。他喜欢和他孩子在起，他需要庆祝宗教节日，他自己房子也需要做很多修理工作。雇主对这些事实全都无所知。按照逻辑，这位雇主应该说：“
不知道胡安这些行为背后原因，因为既不解他这个人，也不解他文化。”但这位雇主以种过度简化方式处置个复杂问题，他将切都归结于胡安和他民族人民“懒惰”。
然而，雇主刻板印象也确源自某种“真实核心”（kerneloftruth）。胡安确是墨西哥人，他在工作上确不够可靠，这些都确有其事。事实很可能是，雇主在雇用其他墨西哥工人时，也有过类似经历。
在有充分根据泛化与错误泛化之间做出区分是很难，对于那些持有泛化观念个体来说尤其如此。让们更仔细地检视下这个问题。
分类过程
人脑必须借助分类（category，这个术语在这里等同于泛化）来进行思考。分类旦形成，这些类别就成正常预判基础。们无法避免这个过程，因为有秩序生活正系于此。
们可以说，分类过程具有五个重要特征。
（1）它会将事物分成不同大类，以指导们适应日常生活。在们醒着大部分时间，们都靠调用预先形成类别来维持日常生活。当天空变暗，气温下降时，们预测将会下雨。们通过带把伞以适应这类事件。当只看上去狂躁狗在街道上横冲直撞，们会将其归类为“疯狗”，并远远避开。当们去看病，们会对医生对待们方式有所预期。在这些，和其他无数场合，们会将单事件“类型化”，放置到个自己熟悉框架中，并相应地采取行动。有时们会出错，因为这项事件并不符合这个类别。天没有下雨；狗没有疯；医生表现得不够专业。然而们行为是理性，它们遵循基于高概率
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