“葛西副长……”
眼见葛西要撂下听筒，若槻正欲起身上前，却突然听见一声来自正面柜台的怒骂。
“你们眼里还有没有客户了！”
若槻吓了一跳，侧目望去，只见一个五十出头、长相穷酸的男人双腿开立，用一双猴子似的凹陷圆眼瞪着柜台的女职员。花白的头发倒竖着，身上竟还穿着皱巴巴的条纹睡衣。不难想象，他就是顶着这身打扮出了家门，坐公交车一路杀了过来。
又是他……若槻不胜其烦。那人姓荒木，动不动就跑来分部的窗口，拿些鸡毛蒜皮的小事刁难职员，许是闲着没事干，也可能是把这当成了一项兴趣爱好，都不知道他有没有正经工作。无论他多么高高在
高出一倍有余。
若槻负责审核的不过是京都府辖区内的昭和人寿保单。但即便如此，他每周几乎都会碰上一两起这种案例。近年来，老人家自我了断的情况更是屡见不鲜。
他杀则不然，至少在京都府这边难得一见，昭和人寿一年能不能碰上一起都难讲。这也许能从侧面证明，日本的治安状况虽说正在迅速恶化，但好歹比外国强些。
⑿死因：非典型缢死
看到“⒀外因致死的补充事项”时，若槻的蓝铅笔停了下来。这一栏分明地写着“系绳于七十厘米高的五斗橱把手，自缢而死”。
死亡证明上本没有记录体格的空栏，医生却特意添了一笔，说过世的老太太身高一米四五。系绳处的高度还不及身高的一半，怎么可能吊死人呢？
若槻拿起那沓文件，观察仍在通话的葛西。看样子，像是客户打来的投诉电话。由于若槻和葛西是京都分部仅有的两个主管保单保全的领导，他也没法找别人商量。
寿险公司分部的日常业务可分为两大板块，即新单与保全。顾名思义，新单业务就是客户购买新保险时所需的各项签约手续。保全业务则泛指针对已签订保单的售后服务。由于后者涉及理赔，与金钱的流转直接挂钩，所以常会牵扯到纠纷与罪案。
葛西1975年从大阪市的一所私立高中毕业，入职昭和人寿。他凭借强韧的身体素质与心理素质深得公司赏识，多年来深耕保全业务，可谓经验丰富。想当年，他被牵扯进了北海道某分部的一起住院津贴纠纷，被人扔进黑帮办事处关了一天一夜，在公司内一度传为佳话。
客户每说一句话，葛西都要夸张地附和两句。不一会儿，他便发出了爽朗的笑声，听着让人颇感舒畅。看来没出什么大不了的事。其实客户投诉大多起因于销售与行政职员的解释不够到位，只要耐心听客户倾诉，往往可以圆满解决。
