“其实商业从根本上来说不是什么系统产业，它只是一个‘人’的生意，关键是要服务好人。或者这样说，亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。你们两个要重视这个原则，其实无论商品的价格多么便宜，结构多么齐全，我们这里设计装修多么豪华，如果你们两个的服务态度冷漠，没有笑容，板着一张扑克脸，不主动与人交流，让顾客感觉冷冰冰的，让他们觉得：买个东西还要看你的脸色，那长此以往，我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”
“就说我们卖的早餐，人家就非得吃你的嘛？”
陈子迩继续说着：“在西方服务业好的国家，流行过这么两个词，一个叫‘CustomerSatisfaction’，一个叫‘EmployeeStatisfaction’，分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”
陈子迩想做个小小的测试，问他们，“你们觉得是CS顾客满意重要一点，还是ES员工满意重要一点？”
孙宏先说：顾客满意重要。
。”
“没问题。”
陈子迩最后总结：“以上，是你们工作内容的概述，我说了那么多，其实就是我们要正确的掌握‘何人、何物、何时、何量’的需求，最容易被忽略的是什么人买在买东西，但这个也很重要，明白了嘛？”
三人全都点头。
“孙宏你将我说的，整理成稿，我不想以后每开一家分店就要说一遍，这个不现实的。”
另外两个姑娘，当然不敢说自己比顾客重要，所以也说顾客满意重要。
但陈子迩却说：“都错了，应该是ES比CS更重要，员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理，如果员工感到不满意，就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们，你们背后叫我陈扒皮，每天带着怨气工作，又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌？”
两个姑娘都捂着嘴笑。
“所以我先要伺候好你们两个，让你开心愉快，我才能开心愉快。”
“我让你们来决定下一
先讲福利，再讲工作内容，最后是服务原则。
陈子迩整理了一下思路，开始讲起：“我自己粗略的想了一下，布丁便利点要有四大服务原则。我们是零售业和服务业的结合，零售做得好还不够，关键是要有服务。”
这是个简单的道理，都能懂。
“第一个原则，亲切的服务。钱红莹干过这个工作，应该也受过一点培训，简单来说就是顾客就是上帝，要微笑的回答顾客的每一个原则。为此还有夹筷子练习微笑的。”
钱红莹脸色略红，轻轻点头。
