“让您久等,您看
“不是这个意思。”
“那是什意思?”
山岸尚美没有回答。忽然她满面笑容地说声“早上好”。不用问,当然不是对新田说,说话对象是位迎面走来男客人。尚美就这样投入到退房业务中。
不会儿大批退房客人集中到前台。新田也混杂在真正前台接待员中间,处理着退房业务。
这天他接待第位客人,是个傲慢无礼中年男人。
山岸尚美出现时,已经过上午九点。她先向前台经理久为自己迟到道歉。对尚美来说,这个时间出勤确实算是晚,但是目前她出勤时间可以自由掌握。因为要协助新田工作,经常不得不加班到深夜。因此久也笑着说没有必要道歉。
“不,因为交班时间是九点。如果不在这之前出勤话,还是会给些人造成不便。”山岸尚美再次低头表达歉意,这时新田也来到旁边。尚美脸色不太好,眼睛也有些充血,就连打招呼说“早上好”声音都失去往日活力。
“你没事吧?”新田小声问道。
“怎这说?”
“你看起来好像很累样子。”
“在赶时间呢,给快点!发票要手写,打印用不,还有,别写日期。”男性用生硬语气说着。
新田说着“知道”,接过房卡,开始在终端屏幕上操作起来。以前无论做什都会手忙脚乱业务,如今也能应付自如。
“客人,请问您消费冰箱里饮品吗?”接待用语也运用得体。
“嗯?啊,有啤酒,还有乌龙茶,应该就是这些。你动作快点吧!”
在客人催促声中新田打印好账单,让客人签名后开好发票。问清发票抬头之后手写上去,最后贴上明细单,大功告成。连新田自己都觉得应对得很顺利,无论在接待用语上还是动作上,新田都觉得自己基本已经可以算是个真正饭店工作人员。对此新田非但没有不快,反而觉得有些骄傲。
山岸尚美轻轻地拍打两下自己脸颊,像要使头脑马上清醒起来似晃晃头:“没事。”
“你是不是昨晚没怎睡啊?”
尚美没有说话,看起来好像被新田说中。“这样可不行,”新田说,“这里现在没事,你去找个地方休息下吧。自从来之后,你工作时间大幅度增加。现在稍微休息下,没有人会说什。”
尚美抬起来盯着新田,摇摇头道:“现在可不能去休息。”
“为什?现在不用担心。退房业务流程,已经非常熟练。”
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