久苦笑着,用力拍拍尚美肩膀,走开。
尚美偷偷地皱皱鼻子,用指尖揉着太阳穴。这份工作果然不简单啊,当初选择这个职业,是为能帮助他人,没想到被告知不能对客人有过多兴趣……
尚美已经在东京柯尔特西亚酒店工作四年多,但被分配到直憧憬前台接待处还是上个月事情。在此之前,尚美直在负责办理退房手续时房费计算工作,这样工作即使对于刚入职新人来说也没有什难度。
即便如此,尚美还是犯不少错误。记得有次,有对看似父女客人正在办理退房手续,因为女客人直在看迪斯尼乐园宣传手册,尚美就想当然地对男客人说:“会儿您要和令嫒去迪斯尼乐园吗?真好呀。”女客人可能听到尚美话,“噗”声笑出来,男客人则不高兴地板着脸,什都没说。这时尚美才意识到自己说错话,两人可能是年龄差距比较大恋人。时之间也不知说什来圆场,只好在尴尬气氛中办完退房手续。到最后尚美也没能恢复自如笑容,甚至在送客人离开时都没能说出“请您走好”。
还有次,尚美读出客人结账时金额,结果被训斥道:“不想让别人知道结账金额,注意点!”原来结账男士使用折扣很大优惠券,而并没有告诉随行女士。这点,久前辈事后再次提醒尚美。
。
松弛下来后尚美才感觉背后有人注视着自己,回头看,原来是大堂经理久前辈,他冲着尚美露出沉稳笑容。
“看来你已经完全熟悉业务,接待程序上没有任何不妥,不过表情有些僵硬。”
“是吗?”尚美说着,不由自主地伸手去摸自己脸颊。
“昨天就注意到,你好像面对年轻女性客人就会有些紧张。”
虽然经历许多小插曲,尚美还是渐渐上手,从上周开始她被调到办理入住岗位。新工作与退房业务相比,难度要大很多,
“觉得没有特别在意啊……”
“可能还是抑制不住好奇心吧,你肯定在想,这样位年轻女性为什独自入住市中心酒店呢?抱着这样疑问,就不由自主地开始观察客人。”
语中,特别是当客人与自己年龄相仿时,尚美想象力就无法停止,她会仔细观察客人服饰以及随身物品——尚美确有这样癖好。
“之前应该也跟你说过,来们酒店客人都是带着面具,个叫作‘客人’面具,绝不要试图揭开面具。”
“定会注意。”尚美说着,微微低下头。
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