众人观察着风向，有真心赞同
，也有含混不详，总之没有人提出异议。
会议结束，大家很快走光
，偌大会议室只剩项明章和楚识琛两个人，投影仪关闭，悬垂幕布变成空白。
李藏秋问：“你意思是，客户不满意就退款？”
楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为保障客户权益，实际上是为约束自
。产品A就是A，B就是B，项目每个环节必须严谨，不能开空头支票，不能为后期留下隐患。”
楚识琛
口气说罢，问：“各位意下如何？”
项明章道：“其实国外部分公司在推行退款制度，效果还不错。”
研发部主任用玩笑口吻表明立场：“那可以试试嘛！”
务部总监问：“哪方退款？”
楚识琛说：“亦思退款给客户。”
项明章觑着桌面：“说下去。”
楚识琛道：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止合作关系，原因是定制CRM系统不满足预期。销售部谈这个项目时候给十二分承诺，但研发部满分是十分，而甲方给价格只有八分。”
市场总监说：“客户需求是八分，们要尽十二分努力去满足，这没有什
问题。”
李藏秋说：“推行个机制不容易，尤其跟员工薪资绩效挂钩，很多成本是看不见。”
楚识琛道：“客户不满，亦思口碑下滑，这种隐性损失才是看不见。借财务内控这个机会，把机制设立得足够公开、透明，相信成本可以把控。”
李藏秋说：“识琛，怕你是纸上谈兵。”
项明章合上文件夹：“是纸上谈兵还是击得胜，那就要看大家有没有改变决心。”
这话几乎表明态度，楚识琛跟着说：“穷则变，变则通，次尝试而已，又不是背水战，对不对？”
“不，这有很大问题。”楚识琛反驳，“销售为拿下项目，过度承诺，后续研发部门无法交工，如果加大投入又产生预算紧张问题。最终客户拿到不符合承诺产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”
研发部主任频频点头，附和道：“同意。”
楚识琛说：“客户购买亦思系统，后续要维护、优化，进行续费，个需要续费项目，代表这不是锤子买卖，必须要考虑后面风险。”
在客户流失前，会经历很长段时间拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司对外形象，又造成内部矛盾。
期间产生预算追加、违约金等等，就形成所谓“烂账”。
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