“……没有。”程修迅速蔫了。
郑飞鸾便用双手撑着桌子，俯下身，沉声说道：“客栈和酒店不一样。酒店有高容错率，对应的是低自由度，因为它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反，低容错率、高自由度——但是程修，你记住，自由度不会白给你。如果你连最简单的利弊权衡都做不好，墨守成规，或者意气用事，那么任何客栈交到你手里都只有一个结局：倒闭。”
“……”
离职了还能歪打正着挨一顿训，程修有种梦回久盛的错觉，顿时更蔫了。
何岸坐在旁边，悄悄用手肘推了推他，给了他一个安慰加鼓励的眼神，然后仰头看向郑飞鸾，颇为认真地点了点头：“嗯，你说得对。”
水壶咕噜咕噜发出闷响，壶嘴喷出一团白汽，紧接着“啪嗒”跳了电。
郑飞鸾摆好茶杯，浇上滚水，沏了两杯客栈赠送的大麦茶，汤色暖黄，闻起来有一股踏实的焙煎泥土香。何岸捧起一杯，缓缓喝了一小口，热茶暖过胃脘，四肢百骸便解冻似的活络起来。
程修也冷得慌，立马端了另外一杯，还没等喝，先结结实实挨了一顿骂：“离职一年，连客房经理都不如了是吧？问题不解决，先想着跟客人吵架？”
吓得程修手一抖，泼了半杯茶，捂着烫红的指尖直吹气。
何岸连忙去卫生间绞了一条湿毛巾，回来一边替程修冷敷，一边对郑飞鸾说：“是我不专业，你别训他。”
他这时的模样就像一个特别懂事的优等生，瞳仁明亮，炯炯有神，头发活泼地翘着小卷，整个人被茶水焐热了，由内而外地透着一股活力。
郑飞鸾纵有再大的火气也撑不住何岸一句夸，怒意立刻散得没了影儿。
他下意识扯了扯领口，却发觉没系领带，便尴尬地咳嗽了两声以作掩饰，然后直起身来，双手插兜，背过身去慢悠悠转了一圈。转的过程中实在绷不紧一张严肃脸，只好佯
“他在久盛干了四年，你没有。我不会随便拿专业性要求你，但像他这样，受过专业训练还在基础操作上犯错的，活该被骂。”
郑飞鸾是真怒了，语气一点也没软。
程修不服气，揉着湿毛巾小声念叨：“我们小本生意，自负盈亏，又不像星级酒店，换个房跟玩儿似的。这样谁闹得欢就哄谁，不等于告诉别人我们是只软柿子吗？以后传开了，万一再有学样的……”
“那就把漏洞堵死，别给人钻空子的机会。”
郑飞鸾打断了他，质问道：“星级酒店有品牌价值护着，多一个负面评价不至于影响忠诚度，你有吗？每个负面评价平均会造成多少潜在损失，你算过吗？”
